根据WTO协议,2005年年底中国的旅游市场将全面开放。在所有旅游类型中,商务旅游利润率将高达20%到30%,远远高于观光旅游6%的利润率。有关业内人士预测,2006年中国的商务旅游市场会是最炙手可热的“香饽饽”。但许多旅游从业人员守着这块“香饽饽”,却不知其为何物,这着实让人感觉尴尬,也不禁为我们的商务旅游发展感到担心。
商务旅游不等于公款消费
“商务旅游和我们平时接待散客没有本质上的区别,最大的区别只是商务旅游团的客人是个整体,也许来自一个单位或者一个系统,消费的是公款而已。”这是一位有3年旅游从业经验的小姐向我介绍何为商务旅游。其实这也是很多人对于商务旅游的习惯性认识。但这样的理解是片面的。
“商务旅游是指商务人士在商务活动过程中产生的所有旅游消费行为。”中国旅行社联盟秘书长、中策院旅游策划专家委员会副主任原群说。商务旅游是企业经营发展过程中的一项必不可少的活动,包括差旅管理、会议展览、商务考察、奖励旅游、各类培训研修等内容。
北京金桥国际旅游总公司的刘鹏说:“商务旅游真正以旅游产业的姿态登上旅游市场舞台是在上世纪90年代的美国。因为当时美国的经济发展水平领先,地域之间的商务来往频繁,于是商务旅游应运而生。1998年,商务旅游传入了中国,但当时也只是为了方便持有公务护照的旅客在国外旅游的简单手段,并没有真正形成产业化的发展。”
商务+旅游——国内新时尚
政府部门可以通过商务考察的方式开阔视野,展示自己各个领域的成绩;企业利用培训研修的机会和同行切磋探讨专业知识,提高自己的知识、技能和管理水平;管理者通过奖励旅游的方式激励工作成绩突出的员工。商务旅游把商务和旅游这两种不同的事务有机的结合,帮助各行各业不断发展和提高。
国际上,由旅行公司安排商务活动已经是日常惯例。旅行公司提供的商务旅游服务将代替客户解决商旅过程中一切有可能假以人手的事情,客户只需把精力放在行程中必须亲历亲为的事情上,其他的事情交给商旅公司。
国外的大型企业或政府部门大多将出差旅行列入集团采购的范畴,相关事宜交由一家或者几家专门提供商务旅游管理的旅行公司。旅行公司由于常年经营旅游,不但可以提供专业化的全方位服务,而且还可以从航空公司、酒店以及其他许多供应商那里得到更多的优惠,通常可以为客户节省大约15%至30%的开支。
在中国,商务旅游还基本处于“机票+酒店+接送”的初级阶段,相对于国外成熟的旅游市场,我们虽然具备了敏锐的洞察力,但还缺乏专业经验和专业化的人才。不过,随着不少旅行社将商务旅游列为重点发展的目标,我们的业务水平也在不断的提高。比如,借助现代资讯手段,采用旅行网站和800电话预定服务,将民用航空公司航线网络、银行金融信用产品、各地域旅游资源和汽车租赁服务公司等核心资源进行有效链接,使得商务旅游越来越方便。不断的有大企业开始设专门人员负责安排商务旅游,也在一定程度上刺激了产业的不断发展。
中国——新的商务旅游胜地
“以前,没有去过中国度假就算不上一个真正的旅行者。如今,没有去中国开过会,就算不上一个好的生意人。”加拿大商务咨询有限公司驻华代表郭耀的这番话,代表了全球旅游资本对中国商务旅游市场的高度关注。
据美国运通公司的一项调查显示,中国每年在旅游及相关服务方面的开支达到了100亿美元,其中商务旅游的费用约为40亿到50亿。与4%的世界平均水平相比,预计未来10年内中国的商务旅游市场将以超过10%的速度增长。到2020年,中国将有可能取代美国成为世界第一大商务旅游目的地。
“中国本身就是旅游胜地,但是如果作为商务旅游的胜地我们要做的还有很多。”北京金桥国际旅游总公司日韩部经理单欣说,首先商务旅游目前属于高端产品,消费人群局限在大企业的CEO、职业经理人等,他们对于相关旅游服务的品质、效率化、个性化以及完善程度都要求很高,因此对于旅行公司的专业化程度的要求就相对高些,而我们缺乏的恰恰是这点。其次,要吸引商务旅游者还要提高城市的魅力。城市的住宿设施、会议设施、服务质量、旅游产品的丰富程度都还有待提高。最后,政府、企业组织商务旅游的目的不仅是为了观光,还是为了学习,我们还要有能够吸引旅游者、吸引投资的资本——先进的知识、技能和科学的管理经验。